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Liderança com empatia: entenda o que é e como aplicar

15 de fevereiro de 2019

Você sabe, afinal, o que significa empatia? Em artigo para a Forbes, a psiquiatra americana Prudy Gourguechon define empatia como uma habilidade essencial de liderança. Segundo ela, a empatia permite prever o efeito que as decisões terão nos principais públicos para criar estratégias de acordo. “Sem ela, você não pode formar uma equipe ou nutrir uma nova geração de líderes. Você não irá inspirar seguidores ou obter lealdade. A empatia é essencial nas negociações e vendas: permite que você conheça os desejos do seu alvo e que riscos eles estão ou não estão dispostos a assumir”, escreveu.

Na literatura psicológica, no entanto, existe um debate sobre o que exatamente constitui empatia em comparação a outros processos sócio-emocionais. Pesquisadores geralmente definem a empatia como o processo pelo qual passamos a entender e compartilhar as experiências dos outros. Eles também descrevem este processo como “algo envolvendo: a) a observação e imaginação do estado emocional de outra pessoa; b) experimentando um estado emocional que corresponde ao estado emocional dessa pessoa, sabendo que o estado emocional da outra pessoa causou seu próprio estado emocional” (Singer & Lamm, 2009).

Capacidades

Em outro artigo, Prudy Gourguechon faz uma pequena lista de cinco capacidades cognitivas essenciais e traços de personalidade que todo líder que assume grande responsabilidade deve ter. A empatia é um dos cinco principais. Os outros são autoconsciência, confiança, pensamento crítico e disciplina/autocontrole.

A articulista também considera que empatia é a capacidade de entender a experiência, a perspectiva e os sentimentos do outro. Também chamado de “introspecção vicária”, é comumente descrito como a capacidade de se colocar no lugar do outro. Mas certifique-se de que você esteja avaliando como ele se sente no lugar dele, e não como  você  se sentiria no lugar dele. Essa é a parte complicada.

Como a prática da autoconsciência, ela envolve a varredura de grandes conjuntos de dados. É fundamental classificar o que é ruído e o que é informação essencial. Portanto, o processo não é tão diferente do que um analista de ações faz quando examina o mercado e procura sinais, anomalias e novos padrões que saltam e fazem com que perceba que algo importante está acontecendo.

Aprender a ter empatia

A empatia pode ser aprendida? Até certo ponto. A capacidade de empatia é um traço humano inato e, como tudo isso, existe um espectro de força e fraqueza. Algumas pessoas são mais naturalmente dotadas para perceber rapidamente a experiência de outras pessoas.

Se você é naturalmente baixo na escala de empatia, é importante perceber esta deficiência. Você pode aprender a se controlar e fazer o que não lhe é natural até então: antes de agir, aprenda a pensar nas pessoas que serão afetadas e no que sua ação significará para elas. E tente se lembrar de não apenas reconhecer, mas se importar com esse impacto nos outros. Você também pode ter um consultor/conselheiro de confiança. Como tal, esta pessoa deve ter o poder de impedi-lo se estiver esquecendo que existem outras pessoas no mundo. Também é importante lembrá-lo que seus sentimentos e agendas não são os mesmos que os seus – e que isso é importante.

Ah, não confunda empatia com fazer as pessoas felizes ou ser gentil. Às vezes, você vai descobrir a perspectiva e os sentimentos de outra pessoa e, intencionalmente, ignorá-los. Ou até mesmo usá-lo para ganhar uma vantagem. Essencialmente, a empatia é uma ferramenta de coleta de dados neutra que permite compreender o ambiente humano no qual você está operando e, portanto, fazer previsões melhores, criar táticas, inspirar lealdade e comunicar-se com clareza.

Empatia, aliás, é o tema da campanha de endomarketing da Allog em 2019. Leia mais sobre isso aqui.

 

 

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